Técnico de Suporte Nível 2
Empresa:
Ilha Service Tecnologia
Local de trabalho:
Lacê, Colatina/ ES
Descrição da vaga:
Sobre a Oportunidade
TECNICO DE SUPORTE NÍVEL 2 - INTERMITENTES - ES
⏰ Horário de trabalho:
10:00h às 19:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).
📍 Endereço do local de trabalho: Av. Brasil, 232, Lacê Colatina (ES) – CEP 29703-032
🪪 Regime: CLT.
🕵️ O Que Procuramos:
Formação: Nível Médio (completo)
Informática: Intermediária
Idioma: Português
Experiência: 6 Meses
💻Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):
Receber e realizar o atendimento presencial das demandas de atendimento técnicos vindos do 1º nível, recebidas pelos canais de atendimento definidos pela contratante
Atender as requisições de serviço direcionadas ao seu nível, conforme suas atribuições
Realizar o diagnóstico e tratamento de incidentes
Solicitar os escalonamentos necessários para outros grupos solucionadores, sempre que necessário
Registrar no sistema de controle de atendimento da contratante todos os procedimentos realizados ao longo
de cada atendimento, bem como contatos realizados com os usuários
Realizar os procedimentos de transferência patrimonial no sistema oficial da Contratante de qualquer equipamento movimentado
Solicitar ao gerente de suporte itens de informática que lhe foram apresentados como demanda
Manter organizado os racks de cabeamento dos pontos de rede no CPD
Verificar a necessidade de atualização ou inclusão de novos artigos na base de conhecimento ao longo do processo de atendimento, registrando a demanda no respectivo atendimento
Contribuir com a elaboração de novos artigos ou atualização dos artigos já existentes na base de conhecimento, sempre que necessário
Avaliar e sugerir medidas visando o aprimoramento do atendimento técnico, bem como a redução do quantitativo de incidentes
Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de software, aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos internamente), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da SJES e seu uso
Executar as demais atividades definidas para os perfis profissionais constantes do Anexo 2
Emitir periodicamente as comunicações obrigatórias estabelecidas no Anexo 5.
Encaminhar para o 3º Nível, demandas que não puderem ser solucionadas por este nível
Executar todas as atividades relacionadas no Anexo 2 inerentes ao seu perfil profissional.
💡 Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:
Certificado de conclusão de curso em Microsoft Office 2010, ou superior, de no mínimo 20 horas.
Certificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas.
Certificado Microsoft Certified System Administrator (MCSA) Windows 7 (ou superior).
🚀 Características pessoais imprescindíveis ao cargo:
Boa capacidade de comunicação e argumentação
Boa capacidade em tomada decisões
Orientação para a concretização do trabalho por objetivos
Espírito de iniciativa e dinamismo
Pensamento analítico focado em resolução de incidentes.
😍 O Que Oferecemos:
Salário R$ 12,72, por hora trabalhada
Vale Alimentação de R$ 31,59 por dia trabalhado (desconto PAT 0%)
Vale Transporte (desconto 6%)
Convênio Sesc
Seguro de Vida
Plano de Saúde.
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Comparecer em:
Av. Brasil, 232, Lacê Colatina (ES) – CEP 29703 - 032
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